Crear un archivo de rastreo

Después de notificar un problema a los especialistas de Atención al cliente de Kaspersky, puede que le pidan que genere un informe con datos acerca del funcionamiento de la aplicación de Kaspersky y que lo envíe a Atención al cliente de Kaspersky. Es posible que los especialistas de Atención al cliente de Kaspersky también le soliciten que genere un archivo de seguimiento. El archivo de rastreo permite realizar un examen paso a paso de la ejecución de los comandos de la aplicación y determinar cuándo se producen los errores.

El rastreo es un modo eficaz de registrar información detallada sobre la actividad en las aplicaciones. Los especialistas de Atención al cliente utilizan archivos de seguimiento para solucionar problemas.

Importante: Le recomendamos que active el seguimiento únicamente si se lo indica un especialista de Atención al cliente de Kaspersky.

Los archivos de rastreo pueden requerir mucho espacio de disco. Cuando ya no necesite rastrear los archivos, desactive el rastreo.

Desactivar rastreo

Los archivos de rastreo se almacenan localmente en su equipo en las siguientes carpetas: ~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ y /Library/Logs/Kaspersky Lab/.

La aplicación de Kaspersky guarda la siguiente información en un archivo de rastreo:

Información sobre el dispositivo y el sistema operativo (ID exclusivo del dispositivo, tipo de dispositivo, direcciones MAC de dispositivos de red, tipo de sistema operativo, versión del sistema operativo).
Información sobre la operación de la aplicación y sus módulos.
Información sobre la suscripción (tipo de suscripción, región).
Información sobre la configuración regional del idioma, ID de la aplicación, personalización de la aplicación, versión de la aplicación, ID exclusivo de instalación de la aplicación, ID exclusivo del equipo.
Información acerca del estado de protección antimalware del ordenador, así como todos los objetos procesados y detectados (el nombre del objeto detectado, la fecha y hora de detección, la dirección web desde la que se descargó, los nombres y tamaños de los archivos infectados y las rutas hacia ellos, la dirección IP del ordenador atacante y el número de puerto al que estuvo dirigido el ataque de red, la lista de actividad de software malicioso y las direcciones web no deseadas), y las acciones y decisiones relevantes tomadas por la aplicación y el usuario.
Información sobre las aplicaciones descargadas por el usuario (dirección web, cualidades, tamaño de archivo e información sobre el proceso de descarga del archivo).
Información sobre las aplicaciones y los módulos de la aplicación iniciados (tamaño, cualidades, fecha de creación, detalles del encabezado del PE, región, nombre, ubicación y compresores).
Información sobre los errores de interfaz y el uso de la interfaz de la aplicación de Kaspersky instalada.
Información sobre conexiones de red: la dirección IP del equipo remoto y del equipo del usuario, el número de puertos utilizados para establecer la conexión y el protocolo de red de la conexión.
Información sobre los paquetes de red recibidos y enviados por el equipo sobre las redes de TI y de telecomunicaciones.
Información sobre los mensajes de correo electrónico e instantáneos enviados y recibidos.
Información sobre las direcciones web visitadas: la hora en que se estableció la conexión con un protocolo abierto, los datos de inicio de sesión y la contraseña del sitio web y el contenido de las cookies.
Certificado público del servidor.

Los archivos de rastreo contienen solo la información necesaria para solucionar defectos de la aplicación. Kaspersky usa archivos de rastreo para investigar incidentes asociados con los errores en el funcionamiento de la aplicación de Kaspersky.

De forma predeterminada, se desactiva la creación de archivos de rastreo. Puede activar la generación de archivos de rastreo en los ajustes de la aplicación.

Los archivos de rastreo solo se pueden enviar a Kaspersky manualmente. La aplicación no envía archivos de rastreo automáticamente a Kaspersky.

Puede elegir el modo en que los archivos de rastreo se envían a Kaspersky.

Antes de enviar archivos de rastreo a Kaspersky, revise los datos que contienen.

Importante: Los archivos de rastreo pueden contener información personal o confidencial. Al enviar archivos de rastreo a Kaspersky, acepta proporcionarle a Kaspersky todos los datos contenidos en los archivos de rastreo que envía, y brinda su consentimiento para el método usado para enviarlos.

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